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公告 資訊組長 - 網管 | 2018-11-13 | 人氣:887

主旨:有關臺中市政府教育局107年度新建國民中小學雲端校務系統(下稱雲端校務系統)提供多元管道客服案。
說明:
一、依據本局107年8月3日網站公告(文件編號586-125545諒達)暨107年9月7日網站公告(文件編號586-127705諒達)續辦。
二、旨案客服方式多元,迄今計有5項管道可供諮詢,惟基於諮詢便利性考量,建議自第1項起依序採用:
(一)文字客服網頁:為更即時解決使用者操作問題,各校雲端校務系統首頁左上方已提供操作手冊及常見問與答網頁供參,由客服人員按詢問比率高者,持續增補常見問答於網頁內容,隨時提供瀏覽,歡迎多加利用,亦可逕至下列網址查詢。
1、操作手冊:https://school.tc.edu.tw/docs/
2、常見問與答:http://faq.cloudschool.tw/
(二)撥打客服電話:電話號碼為本局資訊教育暨網路中心總機(04-23952340)轉114,上班日服務時間自上午8時30分迄中午12時,下午1時至下午4時30分止。
(三)寄送客服信箱:倘待解決問題較為困難,為方便客服人員詳細檢視所生問題,得截圖所遇問題電腦畫面並詳述後,寄送至客服信箱(support@cloudedu.com.tw),以利客服人員妥處後回復。
(四)Line群組客服:開設「雲端校務系統Q&A」Line群組,學校相關業務承辦人得加入群組,俾利線上提問並即時獲復。
(五)親自臨櫃諮詢:客服人員上班日駐點於本局資訊教育暨網路中心(本市太平區樹德1街136巷30號),面洽諮詢時間同客服電話服務時段。
三、鑑於尚有學校教職員反映未知悉上開客服資訊,爰重申本案相關內容並請妥為宣達所屬知照,俾利提升雲端校務系統使用效能。

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